การระงับข้อพิพาทที่เป็นความลับและด้วยความสมัครใจ โดยผู้ไกล่เกลี่ยที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการที่มีแบบแผน เป็นความลับ และด้วยความสมัครใจ ซึ่งคู่พิพาทพยายามระงับข้อขัดแย้งด้วยความช่วยเหลือของบุคคลที่สามที่เป็นกลางและเป็นอิสระ เรียกว่าผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ไกล่เกลี่ยจะช่วยให้เกิดการสนทนาและการเจรจา ช่วยคู่พิพาทระบุประเด็นและพิจารณาทางเลือกต่าง ๆ และสนับสนุนให้คู่พิพาทบรรลุสัญญาประนีประนอมยอมความที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้
การไกล่เกลี่ยไม่ใช่การชี้ขาดข้อพิพาท: ผู้ไกล่เกลี่ยไม่บังคับให้ต้องยอมรับคำวินิจฉัย ไม่ได้ตัดสินสิทธิของคู่พิพาท และไม่ได้ทำคำวินิจฉัยที่มีผลผูกพัน ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับคู่พิพาทเองโดยผ่านการเจรจาและการตกลงกัน
CACAP ทำหน้าที่เป็นองค์กรผู้มีอำนาจแต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ยในข้อพิพาทงานก่อสร้างและโครงสร้างพื้นฐานทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในกรณีที่คู่พิพาทต้องการความช่วยเหลือในการแต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ย หรือในกรณีที่สัญญากำหนดให้ CACAP เป็นองค์กรผู้มีอำนาจแต่งตั้ง ศูนย์ฯ จะอำนวยความสะดวกในการเสนอชื่อและแต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ยที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เป็นอิสระ และเป็นกลาง
ศูนย์ฯ มีบัญชีรายชื่อผู้ไกล่เกลี่ยที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านข้อพิพาทงานก่อสร้าง การเจรจาสัญญา และเทคนิคการไกล่เกลี่ย
เมื่อแต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ยแล้ว การไกล่เกลี่ยจะดำเนินไปอย่างเป็นอิสระ ศูนย์ฯ ไม่ได้บริหารจัดการกระบวนการไกล่เกลี่ย การจัดการด้านวิธีการทั้งหมดดำเนินการโดยตรงระหว่างคู่พิพาทกับผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้รับการแต่งตั้ง
ขั้นตอนการแต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ยของ CACAP มีโครงสร้างคล้ายกับบริการระงับข้อพิพาทอื่น ๆ ขั้นตอนเริ่มต้นเมื่อคู่พิพาทยื่นคำขอต่อศูนย์ฯ ให้แต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ย คำขอควรระบุรายละเอียดของข้อพิพาท คุณสมบัติหรือหลักเกณฑ์การคัดเลือกที่ตกลงกันไว้ (ถ้ามี) และการเปิดเผยผลประโยชน์ขัดกันที่อาจมี
ศูนย์ฯ ตรวจสอบบัญชีรายชื่อเพื่อหาผู้ที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์ตรงกับความต้องการของคู่พิพาท และตรวจสอบผลประโยชน์ขัดกันเพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นอิสระและความเป็นกลาง จากนั้นศูนย์ฯ จะเสนอผู้ที่เหมาะสมต่อคู่พิพาทเพื่อพิจารณาและให้ความเห็นชอบ หรือแต่งตั้งผู้ไกล่เกลี่ยโดยตรงในกรณีที่ได้รับมอบอำนาจ
เมื่อแต่งตั้งแล้ว ศูนย์ฯ จะออกหนังสือยืนยันอย่างเป็นทางการ และผู้ไกล่เกลี่ยจะรับผิดชอบการดำเนินการไกล่เกลี่ย โดยทำงานร่วมกับทั้งสองฝ่ายเพื่อส่งเสริมการสนทนาและการเจรจาอย่างสร้างสรรค์
การจัดการด้านวิธีการทั้งหมด รวมถึงการกำหนดตารางการประชุม การติดต่อสื่อสาร และการดำเนินการไกล่เกลี่ย ดำเนินการโดยตรงระหว่างคู่พิพาทกับผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้รับการแต่งตั้ง หากตกลงกันได้ คู่พิพาทจะลงนามในสัญญาประนีประนอมยอมความ หากการไกล่เกลี่ยไม่สามารถทำให้ตกลงกันได้ คู่พิพาทอาจใช้วิธีระงับข้อพิพาทรูปแบบอื่น เช่น การอนุญาโตตุลาการหรือการดำเนินคดีในศาล
ศูนย์ฯ ไม่ได้บริหารจัดการกระบวนการไกล่เกลี่ย และไม่ได้มีส่วนร่วมในเนื้อหาแห่งข้อพิพาท บทบาทของศูนย์ฯ สิ้นสุดลงเมื่อการแต่งตั้งเสร็จสิ้น เว้นแต่จำเป็นต้องปฏิบัติหน้าที่การแต่งตั้งเพิ่มเติม
ข้อบังคับของศูนย์ฯ แบบสัญญาตัวอย่าง และคู่มือสำหรับผู้ปฏิบัติงานขอรับได้เมื่อร้องขอ กรุณาติดต่อศูนย์ฯ